¿Cuándo tengo derecho a un coche de sustitución?
Generalmente aquellos que trabajan con su coche y lo requieren de forma indispensable a diario, saben el problema que supone una avería. Por eso a la hora de contratar el seguro conviene incluir el servicio de coche de sustitución.
23/01/2020
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Los coches de sustitución son los modelos que tanto las compañías aseguradoras como los concesionarios y algunos talleres ponen a la disposición del conductor cuando su coche se encuentre en el taller. Pero hay que destacar que no todas las compañías aseguradoras brindan este servicio.
¿Puedo pedir un coche de sustitución?
Tomando en consideración esto último, en muchas ocasiones los talleres mecánicos reciben por parte de sus clientes la petición de un coche de sustitución. Es por esto que se procura minimizar las molestias de que el cliente se quede sin coche durante varios días, por lo que se hacen los trámites necesarios mediante el seguro del coche o a través de ofertas del taller.
Cabe destacar que de acuerdo a la normativa legal, los talleres no tienen la obligación de poner a disposición de los clientes un coche de sustitución mientras que el suyo se encuentra en reparación. No obstante, la prestación de este servicio extra no deja de ser una garantía por parte del taller. Un ejemplo de que el taller mecánico es profesional y sensible a las necesidades de su clientela, a pesar de que ello ajuste sus márgenes de trabajo.
No es raro que los propios usuarios tengan la duda sobre la obligatoriedad por parte del taller de facilitar al cliente un coche en sustitución cuando el suyo se encuentra en reparación.
¿Puedo reclamar un coche de sustitución en el taller mecánico?
En este sentido, la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios (GANVAM), en su manual “Las 194 preguntas fundamentales del sector automoción”, dice: que la normativa no obliga a los talleres a tener disponible un coche para el cliente mientras el suyo está en reparación, aunque cada día se ve que con más asiduidad este servicio adicional está siendo más ofrecido”.
Así la GANVAM expone que el hecho de dar un coche en sustitución puede estar dentro de una garantía sujeta a condiciones establecidas en el contrato de suscripción del servicio que el cliente deberá firmar en el momento de retirar el vehículo. En todo caso, aunque no es obligatorio ofrecer un coche de sustitución, la normativa puntualiza que en lo que al plazo de entrega del coche reparado se refiere “deberá guardar la adecuada relación con la entidad de la avería y/o las operaciones a realizar” (art. 10.8 del Real Decreto 1457/1986).
Para los profesionales de SPG Talleres lo primordial es la satisfacción de nuestros clientes, y es por esto que tenemos a su disposición un coche de sustitución, además de ajustarnos a los períodos previstos para una reparación perfecta.
Si tu vehículo requiere de una reparación, aunque no sea urgente, o ha llegado el momento de hacer la revisión anual, consúltanos y te enviamos un presupuesto personalizado.
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