Servicios extra que puede ofrecerte tu mecánico profesional de confianza
Un taller que ofrece un amplio abanico de servicios extra puede diferenciarle de la competencia y ser motivo suficiente para que un cliente lo elija en detrimento de cualquier otro.
23/04/2018
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Existen muchas maneras con las que un taller puede ganarse a sus clientes o al menos llamar su atención: una buena imagen, un servicio excelente, un trato atento, un perfecto servicio de posventa… No obstante, un taller que ofrece un amplio abanico de servicios extra puede diferenciarle de la competencia y ser motivo suficiente para que un cliente lo elija en detrimento de cualquier otro.
Los 7 servicios extra de un mecánico más valorados
Cita previa
Por teléfono, por correo electrónico, por internet o por WhatsApp. No hay nada más cómodo que la posibilidad de solicitar cita previa en el taller mecánico a través de cualquier canal. El tiempo es oro para todos, por lo que los viajes innecesarios o las largas esperas en el taller no contribuyen positivamente a la imagen de la empresa para los clientes. Por otro lado, para un taller es toda una ventaja tener las citas organizadas e informatizadas, pues favorece una gestión más eficaz.
Coche de sustitución
Es cierto que es una tarea compleja para los talleres mecánicos coordinarse con las aseguradoras para la gestión de vehículos. Pero es un esfuerzo más que aconsejable: para los clientes tiene una gran importancia la disponibilidad de un coche de sustitución cuando el propio está en el taller por servicios de mantenimiento, revisión o reparación. La carencia de vehículo para muchas personas supone tener que hacer auténticos malabarismos para ir a trabajar o cumplir con sus obligaciones.
Mecánica rápida
Entre los servicios más demandados en el taller, destacan las pequeñas revisiones o los servicios de mecánica rápida en determinadas épocas del año, especialmente a principios de las vacaciones de verano cuando el coche se convierte en el elemento más importante para poder iniciar el periodo vacacional. No es una mala opción que estos servicios se incluyan como parte de alguna promoción, como ofrecer una revisión rápida por determinadas visitas al taller. Los pequeños detalles también cuentan: el taller podría revisar elementos del coche que no exigen demasiado esfuerzo, como comprobar el estado del aceite lubricante, pero que para los clientes es de capital importancia por lo que favorece su satisfacción con la empresa.
Tarjeta de fidelización
Las tarjetas de fidelización son un óptimo recurso para que los clientes más habituales se sientan valorados e importantes para el taller mecánico. Estos programas de fidelización permiten a los clientes disfrutar de descuentos y promociones para servicios del taller, productos o servicios en otras empresas. Asimismo, es un modo de estrechar lazos con otras empresas con las que una colaboración puede ser del todo beneficioso. Las tarjetas de fidelización para empresas también son una buena opción para obtener ciertas ventajas.
Servicio de recogida
En uno de los anteriores apartados, hemos puntualizado el quebradero de cabeza que supone para los talleres mecánicos gestionar los coches de sustitución. Tampoco es fácil la gestión de traslado y recogida al trabajo o a casa cuando el coche del cliente está reparándose. Aunque manejar todas las peticiones es una labor complicada, es un servicio extra de un mecánico que marca la diferencia.
La ITV
Cuando los clientes no superan la ITV en la primera revisión, a menudo acuden al taller para intentar solventar las incidencias. En este sentido, los clientes tienen una alta consideración por los talleres que llevan los coches a la segunda revisión una vez están arreglados por los problemas advertidos por los técnicos. La garantía de que tu coche está en plenas condiciones es tu taller haciéndose cargo de la ITV.
Limpieza
La propia actividad del taller conduce inevitablemente a la suciedad, aunque eso no es excusa para que los espacios no están en condiciones óptimas de limpieza. Después de una reparación, el coche puede tener polvo o grasa, por lo que un servicio extra respecto a la limpieza del vehículo es algo que un cliente demanda, espera y desea.
La primera acción que debe llevar a cabo un taller mecánico es hacer una lista de los servicios extra que está ofreciendo hasta el momento. Teniendo presente los recursos que tiene a su alcance, debe preguntarse cuáles más puede ofrecer para diferenciarse de la competencia y mejorar así la reputación de su empresa. Los clientes valoran los servicios que solo pueden obtener en talleres contados y que están realizados con la máxima profesionalidad.
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